商品・サービス:カスタマーサービス

デイリー業務

カスタマーセンターの毎日の業務

業務開始
9:00
12:00
13:00
16:00
18:00
業務終了

バックオフィス業務

ドキュメント チェック

・入金確認 ・FAX確認 ・メール確認 ・郵便物確認

データ エントリー

・入金照合 ・登録処理 ・受注処理 ・入力チェック

AM出荷作業

・完了通知発行 ・納品書発行 ・出荷処理 ・在庫管理

ドキュメント チェック

・入金確認 ・FAX確認 ・メール確認 ・郵便物確認

データ エントリー

・入金照合 ・登録処理 ・受注処理 ・入力チェック

PM出荷作業

・完了通知発行 ・納品書発行 ・出荷処理 ・在庫管理

不備書類返却

・送付状作成 ・返却書類準備 ・宛名シール ・封入

WEBサービス更新

・会員データ更新(売上、組織など) ・各種お知らせ

コールセンター業務

受注関連

・受注受付
・配送状況問合せ
・オートシップ変更

各種問合せ

・入会方法
・商品説明
・マーケティングプラン説明
・取得コミッション確認

変更・解約・他

・口振依頼書受理
・登録情報変更
・クーリングオフ受付
・解約受付
・消費者センター対応

情報共有

・問合せ内容入力
・メールにて情報連携
・電話による業務報告