商品・サービス:カスタマーサービス

サービス概要

バックオフィスをカタチにする カスタマーサービス

主宰会社のカスタマー事業部そのものが、都ソリューションズに存在する。これが私たちの提案する新しいカスタマーサービスのカタチです。 ネットワークビジネスのカスタマー業務は、一般の通販とは異なり、非常に複雑です。入力作業や電話応対の知識だけではなく、報酬プランや特定商取引法など、ネットワークビジネス独特の風習や法律についての知識と理解が必要です。 当社では、「ネットワークビジネスのカスタマーセンター」として業界を熟知したスタッフが、主宰会社のスタッフに代わり迅速かつ的確な対応で強力にバックアップします。

Call Center

コールセンター

当社では、「ネットワークビジネスのカスタマーセンター」として、丁寧な電話応対の技術だけではなく、ネットワークビジネス独特の風習や法律についての知識と理解を持つスタッフが報酬プランの説明、特定商取引法についての質問、商品に関する案内など的確かつ迅速に対応します。

Back Office

バックオフィス

登録申請書の開封作業から始まり、入金確認、顧客データエントリー、シッピング業務、コミッション計算、オートシップ処理、会報誌作成などの日常業務はもちろんのこと、クーリングオフにおける返品商品の内容確認や消費者センターからの苦情対応まで、多岐に亘る業務を行っています。

Logistics Management

物流管理

出荷業務は、受注商品を単純に梱包して出荷するだけではありません。契約書面、スターターキット、チラシ、会報誌、プレゼント商品等を配送先に合わせて同梱する細かなピッキングが必要です。また、出荷商品の問い合わせ番号の管理や商品在庫の管理も併せて行っています。

カスタマーサービスの強み

都ソリューションズのカスタマーサービスを導入頂くことでストレスのないバックオフィス環境が手に入ります。

Feature 01 : Quick Opening

センター開業の煩わしさを省くスピーディーな開業

弊社カスタマーセンターの導入で、設備などの環境整備及びスタッフの雇用、教育など多くの時間と労力を削減することができ、スピーディーなセンター開業を行うことが可能です。

Feature 02 : Improved Reliability

コミュニケーションを円滑にする信頼性の向上

ネットワークビジネスに特化し、業務や法律に精通したカスタマーセンターをご利用頂くことで、会員とのコミュニケーションを円滑にし、信頼性を向上できます。

Feature 03 : Cost Reduction

見えない経費のムダを無くすコスト削減

センター運営にかかる初期投資を無くし、人件費、採用費、教育費、管理コストなどのランニング費用を削減すると共に、見えない経費のムダも無くすことができます。

カスタマーサービス業務一覧

カスタマー業務の準備
主宰会社との業務規則の取決め
業務フローの作成
報酬プラン及び規約等の教育
システム運用の手引作成
トークスクリプトの作成
コールセンター業務
登録・変更・譲渡・退会の受付
受注・返品・交換の受付
登録方法・商品内容・コミッションプラン、その他規約に関する問合せ対応
登録状況・コミッション状況・ダウンライン状況などに関する問合せ対応
セミナー・キャンペーン情報などに関する問合せ対応
苦情・消費者センターからの問合せ対応
顧客管理業務
登録申請書・注文書等の受付及び内容確認
不備書類の返却および再提出依頼
顧客データのエントリー
顧客情報変更等の申請書類受付及び内容確認
顧客データの変更処理
受注管理業務
商品注文の受付
入金確認、売上処理
納品書作成
出荷指示
オートシップ管理業務
オートシップの申込・変更・中止受付
商品代金決済データの作成・提出
決済完了者の入金処理・出荷指示
決済未完了者の対応
シッピング業務
ピッキング及び梱包、発送
納品書、発送伝票の出力
運送業者への商品出荷
入庫商品の検品及び保管
入庫・出庫・返品に伴う在庫管理
棚卸し
コミッション計算業務
コミッション計算
金融機関提出用振込データの作成・提出
コミッション明細書発行
クーリングオフ及び返品管理業務
クーリングオフ・返品の受付
本人確認
返品商品の確認
返金手続き
顧客データの変更処理
コミッション調整及びコミッション返還請求処理
情報管理業務
各種法律の改定による書面・WEBの変更対応
各種届出書類のファイリング及び保管
セミナー案内・各種通知事項の文書作成及び発送